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            與用戶同頻前行,V粉見面會·OS專場于深圳完美收官

            2022年11月24日 11:03:20   來源:中文科技資訊

              在當下,通過培育獨具特色的“品牌儀式”,來構建一種品牌與用戶相互作用、相互依存的關系,實現雙向溝通,才能真正調動起用戶積極性,進而達成共贏。

              對于用戶來講,通過參與品牌、產品建設,可以滿足自身對于價值感、尊重感的心理訴求;對于企業來講,通過用戶共創,則可以了解用戶真實訴求,指導業務方向,并大大提升用戶的品牌歸屬感、信任感,從而形成品牌的良好口碑。

              面對龐大的粉絲群體,vivo在用戶關系管理上也給出了自己的答案。為了更高效地打通用戶溝通閉環,vivo自今年6月開始啟動V-Voice計劃,力求通過線上傾聽用戶反饋建議,線下與V粉深度共創產品的形式,實現與用戶的雙向奔赴,為產品及品牌發展注入更多源動力。

              傾聽用戶聲音,打破溝通壁壘

              vivo將自身官方社區打造為vivo用戶及數碼愛好者聚集交流的平臺,以開放、包容的態度,與一眾消費者形成良好的溝通機制。給用戶足夠的空間分享想法,交流見解,讓產品升級的方向更為明朗清晰。

              此外,vivo也以周為單位,定期舉辦“V粉茶話會”,邀請各業務線負責人做客社區,真正走進用戶,傾聽用戶聲音,了解問題及看法所在。態度誠然可貴,實操同樣需要高效及時。針對眾多反饋建議,vivo團隊會及時消化吸收,進一步指導業務推進,比如:根據用戶反饋,其每周都會在vivo官方社區發布系統優化公告——OS周報,切實解決系統在使用上的細節問題,力求全方位滿足用戶多維訴求,提升使用體驗。

              延伸品牌觸角,搭建溝通橋梁

              在線上達成雙向溝通之外,如何與用戶更好地產生真實連結,搭建起信任及溝通的橋梁,也是vivo一直在探索的重要課題。由此,vivo著手打造線下V粉見面會,匯聚各地V粉群體,在不同城市舉辦系列個性化活動,讓產品、系統、影像走進用戶,通過零距離溝通,收集真實的反饋及想法,并在評估后嘗試實現到產品中,提升用戶參與感的同時助力產品升級。

              自今年6月份起,vivo陸續舉辦了X系列、S系列以及影像專場的V粉見面會,全方位傾聽用戶聲音。在X Fold|Note共創專場中,到場V粉便針對產品在使用過程中的痛點,提出了系列升級建議,并分享了對于新功能的創新性想法。

              據此,vivo產品團隊為滿足V粉期待,后續經過多維打磨,最終上線了“帳篷模式”,極大地減小了操作過程中的局限性,讓用戶可以自由變換屏幕角度,進一步提升了使用便捷度,此舉無疑獲得了V粉的強烈共鳴,也成為vivo用戶導向發展道路上的又一扎實印記。

              遇見數字世界,與用戶攜手再出發

              2020年11月,vivo正式發布了全新的手機操作系統——OriginOS ,旨在本原初心不變,創新更進一步。此后也陸續推出了諸如華容網格、原子組件、原子隱私系統、原子筆記等行業創新功能,不斷為用戶創造驚喜。

              步履不停,2022年11月8日,vivo于2022開發者大會上正式發布OriginOS 3,系統流暢性得以大幅提升,用戶使用更得心應手。為了更直接了解用戶的真實使用體驗,vivo一如既往快速響應,11月19日,V粉見面會·OS專場于深圳舉行,吸引了眾多V粉前來參與。

              此次見面會通過“V粉座談”、“V粉任務”以及“V粉共創”三個主要環節與用戶達成雙向溝通。會上,vivo粉絲負責人吳堅銳講述了V-Voice計劃的實踐成果,并表示vivo將“永遠把用戶放心中”,做讓用戶滿意的好產品,足以見得vivo對于堅持用戶導向的初心和決心。

              OS產品部總經理欒心林則分享了vivo在系統層面的發展歷程以及全新OriginOS 3的設計理念,并指出新系統在使用流暢度、視覺設計以及具體功能等層面的全方位升級,力求從用戶本質的需求出發,補足短板,并讓長板更長。

              在OriginOS 3發布后,vivo團隊對于用戶反饋保持高度關注,產品經理表示,針對第一版內測發出后,用戶在小窗功能、視覺顯示以及使用細節等層面的問題,vivo會及時調整,并在11月25日的公測版本或后續的OTA版本中快速解決,竭盡全力提升系統使用體驗。

              建立連接,走進用戶。在現場,產品經理與一眾V粉進行了快問快答互動游戲,以趣味形式針對系統問題進行了及時有效的答疑,力圖通過零距離觸達,吸納真正懂產品、懂系統的用戶的反饋與建議,反哺產品優化升級。

              此外,到場V粉也上手實際感受了OriginOS 3,并在體驗過程中與產品經理深度交流,實現了用戶與品牌之間的雙向奔赴。

              在“V粉共創”環節,產品經理選擇用戶最為關心的三個議題:小窗、游戲魔盒和原子通知,邀請V粉以小組形式選擇興趣議題進行團隊共創,并在討論后進行提案,讓真實的產品訴求得以直觀呈現。

              此舉極大地調動了V粉的參與熱情,使其感知到了“人人都可以是產品經理”的真實體驗,也通過產品經理的入組討論,進一步實現了放大用戶聲音,讓用戶與品牌雙向賦能的活動初衷。

              近年來,vivo在多個賽道均衡發力,加速奔跑,在OriginOS系統層面,更是著眼于用戶真實使用感受,在底層優化、調教上精益求精。恰逢OriginOS周年慶,vivo借此次V粉見面會與粉絲一同為OriginOS慶生,讓品牌的發展脈絡和產品理念深入V粉心中,大大提升了V粉的品牌歸屬感。

              不忘初心,與用戶同頻前行

              在科技行業的發展浪潮中,vivo以長期主義為發展準則,砥礪前行,以強悍的產品力及恒久的品牌溫度匯聚了龐大的V粉群體,并以此為發展基石,不斷推動品牌、產品邁向更高層級。

              共創、共生,想必可以很好地概括vivo一以貫之的發展初心;仡欉^去,vivo自今年6月首發V-Voice計劃至今,已經收集了海量用戶反饋,并以實際行動為用戶及行業提交了數份優秀答案,探索出了一條品牌與用戶之間的相處之道,也讓品牌價值觀得以有效傳達。

              未來,vivo將繼續以用戶為中心,讓用戶聲音成為品牌發展的重要支點,逐步搭建起更系統性的溝通機制,真正做到讓用戶成為主角,讓每一次創新、升級都更有意義,與用戶攜手并進,一起共建一個充滿活力的優秀品牌。

              (結束)

              關于vivo

              vivo是一家以設計驅動創造偉大產品,打造以智能終端和智慧服務為核心的科技公司,致力于成為聯接人與數字化世界的橋梁。vivo以獨特的創造力,為用戶提供更加便捷的個人移動數字化生活。秉承“本分、設計驅動、用戶導向、學習、團隊”等企業核心價值觀,vivo在整個價值鏈中遵循并貫徹可持續發展策略,致力于成為一家更健康、更長久的世界一流企業。

              vivo總部位于中國東莞,充分吸納、發展本地的人才資源,布局了廣泛的研發網絡,覆蓋深圳、東莞、南京、北京、杭州、上海、西安等城市,范圍包括5G通信、人工智能、工業設計、影像技術等眾多個人消費電子產品和服務的前沿領域。目前,vivo還布局了智能制造網絡(含品牌授權),截至目前,vivo年生產能力近2億臺,銷售網絡覆蓋60+國家和地區,用戶超過4億。

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            [編號: X071]
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